AI 语音助手的理解力到底有多强? Plug and Play独家对线期

  等;除此之外,该技术正在更多领域大展身手—电话销售便是其中一个重要应用场景,其主要功能是主动外呼拓展业务,同用户进行场景沟通,并回复用户有关产品或服务的问题,以达到降低销售运营成本、提升用户体验的目的。本期Plug and Play独家对线年成功投资的创新企业Skyline AI团队,带你走近人工智能助力电销发展的未来。

  电话销售十九世纪五十年代开始于美国;1998年,中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售;同年,DELL首先运用电话营销用于发展业务;现如今,伴随着电信职业的发展,电话营销广泛用于各行各业,几乎有销售需求的企业都有电话销售人员。异军突起的人工智能技术如何与发展成熟的电话销售结合?其市场进度如何?其未来前景如何?

  2018年,市面上的智能语音机器人如雨后春笋般涌现。事实上人工智能语音电销在市场中应用场景其实很多,如金融行业,外呼机器人可用于金融产品的推广、客户服务与回访;教育领域可通过智能语音机器人做课程咨询服务;地产行业,也可以通过智能语音机器人向数据库中的购房者引荐楼盘,约请意向客户到门店看房等。

  如果能把创始团队技术与市场推广搭配合理,将自然语言理解和外呼坐席自动化结合在一起,未来潜力将非常大。

  人工智能的人机交互技术、自然语言处理等领域的市场还在不断成长,在可见的未来,有着更加便利的方式,更加懂得人心,永远不会疲劳的智能机器人将在更多的业务场景上大展拳脚。

  今年5月,科技巨头谷歌推出的Duplex人工智能引发了“人工智能是否将颠覆传统行业”的讨论。传统的电话营销行业工作可能是艰难的、不讨好的,但至少它是一份工作——全世界数百万人赖以生存的工作,这在发展中国家尤为明显——菲律宾的GDP中有8%来自于客服中心,但是越来越多的客服职位正在被机器人取代。AI语音电销相比人工究竟有什么优势?其中Skyline智能云客服是否拥有独家优势?

  曾指出,“大规模采用人工智能技术将为企业带来丰厚回报”,这意味着人工智能的颠覆性力量将逐渐显现。政府、企业以及开发者都应对此有清晰认识。传统人工销售成本高、效率低,管理难度和客户跟进难度大,

  徐恒:AI语音电销利用语音识别获取信息、自然语言理解进行模块分析、语音合成给出回答。相比人工销售,AI销售效率高、无需休息,始终保持良好的工作状态,且成本比人工底。不光如此,AI销售自动记录数据便于客户进行跟进追踪,其无需岗前人员培训的特点,帮助销售团队直接进入工作模式,绩效更高。

  在同行业内,Skyline智能云客服同样拥有技术优势,包括语音识别、自然语言理解、语音合成等多个领域。目前,我们团队正针对各个模块和整体系统申请专利、软著等知识产权保护。我们的业务对话、开展更为灵活,采集、标定重新利用数据的能力更为强大,独有的知识库自动提取系统,能够帮助我们进行更多的数据再学习,随着数据大量积累,能够推动业务更快发展,和技术持续领先。

  当前人工智能发展尚在雏形,科技行业之外的人工智能技术还处于早期的实验性阶段,仅有少数公司进行了大规模部署,许多公司并不确定相关的业务案例或投资回报。根据麦肯锡的调查,他们发现在160 多种案例之中仅有12% 对人工智能进行了商业化的部署,只有很少一部分应用人工智能的公司尝到了甜头;而且电话销售长期以来一直都是一个保守争议的行业,在这种情况下,为何选择人工智能电话销售领域呢?

  从全球范围看,麦肯锡估计2016 年科技巨头曾在人工智能上投入了200 亿到300 亿美元

  同比增长50%。我国人工智能产业步入高速发展阶段,企业积极性和活跃度显著提升。Skyline AI拥有自己的技术团队,整套系统属于自主研发,掌握核心技术。对于系统的更新迭代响应迅速,并且团队在人工智能深度学习领域深耕多年,将智能电销选作为入手领域不失为一个好的选择。丁宇轩:语音作为人类最自然的交互方式自然是我们入手的第一个领域。

  关于电销的行业争议,这个对于通讯行业是一个长期问题,每次都会引发大家关注,但是在热点后又死灰复燃。在实际的应用中,我们已经更多的倾向于服务调查、回访以及客服领域。在营销领域上,我们也有意识的去避免触及政策红线,类似于金融、股票贷款等领域,

  人工智能从诞生以来,随着理论和技术的日益成熟,在语音识别、自然语音处理等方面的广泛应用有效的促进了部分需求企业的高效升级。有人说人工智能是一门极富挑战性的学科,因为从事这项工作的人必须懂得计算机知识、心理学、哲学和法学等,在如此全面的学科汇总下,相信人工智能在语音领域中的应用会是协同企业发展和社会发展的可爱伙伴。

  奖项设置:年度优秀项目投资+Plug and Play硅谷行+大企业项目一对一交流机会

  2015 年,Plug and Play来到中国,Plug and Play 中国作为全球顶级科技创新加速器&投资机构,在中国致力于在投资、创业加速、企业创新服务、创新咨询等层面立体化帮助创业企业成长,并与大企业、政府、大学等深度生态合作,专注开放式创新合作,寻求共同发展。目前已经在北京、上海、深圳、苏州、杭州、重庆、西安、郑州等地设有区域中心。Plug and Play 中国已累计投资、孵化超过 300 家中国创业公司,有超过 200 家创业公司进入到“Plug and Play 独角兽加速计划”中,Plug and Play 中国与全国各中心城市及双创示范中心城市深度合作构建产业创新加速平台;此外,Plug and Play 中国从美国硅谷、德国、俄罗斯以及 Plug and Play 在全球其他国家的加速器、创新平台等引进了超过 100 个科技项目进入中国市场。

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