聊天机器人的革命创举”   Plug and Play独家对话Chatopera

  毫无疑问成为贯穿每场发布会的重头戏。科技巨头谷歌也在2018年IO大会上,向世界展示了对话机器人的前景。CEO Sundar Pichai亲自演示公司最新AI语音助手Google Assistant,可以完成帮助用户点外卖、查路线、预订理发店、预订饭店等功能。可见智能语音机器人已经逐渐渗透到日常生活的各个领域。腾讯陈谦曾表示:智能语音应用仍在大众市场培育期,未来发展空间还很大。很多人翘首期待一个能给企业以低成本实现聊天机器人的解决方案。

  7月21号,由Plug and Play成功投资的Chatopera团队在京召开产品发布会,其自主开发的三款聊天机器人惊艳亮相。本期我们独家对话ChatoperaCEO王海良,深度揭秘不同应用场景下智能对话的解决方案。

  企业聊天机器人应用解决方案的提供商,以创新为主,专注于企业级聊天应用,集设计、开发、部署和运维一体的高科技企业。

  聊天机器人市场自2015年以来出现了爆炸性增长,复合年均增长率达到35%。据行业报告估计,聊天机器人每年能节省80亿美元,80%的企业正在考虑部署聊天机器人。以语音助手为例,可看到的现状是,虽然五大巨头(Facebook、Google、Microsoft、Apple和Amazon)都在这个领域取得了巨大的进步,但今天这些创新都是由灵活的创业公司引领的。在聊天机器人关注度逐渐提升,巨头纷纷入场的背景下,Chatopera要如何建立自己的技术产品和市场壁垒,并实现可持续的营收增长?

  聊天机器人可以应用于多个场景,多领域,比如全渠道客服,导购,教育培训,属于“大众市场”(Mass Market)。以主要应用场景——客服市场为例,2017年,智能客服已经占到31.5%的比例,颇有取代在线年,艾媒咨询分析师估测,企业级服务的市场规模在2020年将达到上万亿元,垂直细分市场智能客服,是一块千亿级的蛋糕。

  Chatopera针对这两大难题,通过自主研发,将聊天机器人和业务流程融合,实现企业服务的高度智能化和自动化。我们的产品结合不同应用场景主要分为三种:面向企业业务人员的多轮对话设计器;面向企业IT部门的智能问答引擎;智能客服系统,一个集成了智能问答引擎的客服应答系统。不同场景垂直优化的智能对话机器人,整合机器学习、自然语言处理和搜索引擎等技术,并插入多轮对话设计器和对话流程引擎,使得产品能够从多重竞品中脱颖而出。

  在未来3-10年内,逐渐开放技术和能力,转型为企业级聊天机器人平台,营造开发聊天机器人的社区 ,打造聊天机器人应用商店,拓展产品生态圈。

  通常来说聊天机器人实现方式有两种:一种是基于生成式,即机器人“自己说话”,一个字一个字创作出回复语句来。另外一种是基于检索式,即机器人“转发”别人的话,从互联网大家的话语中寻找到合适的回答予以转发。通过衡量“营收增长”、“自助服务率”、“满意率”、“激活率”、“混乱触发器”、“留存率”、“AI程度”七大指标,可以大致判断产品同业务融合程度等表现。

  尽管市场上有很多高效的聊天机器人,但也存在大量无法满足消费者需求的聊天机器人。最直观的一个体现就是前后不连贯,上下难衔接,因此常常难以同业务完美融合。Chatopera作为一款“对业务人员友好”的聊天机器人,其独家优势是什么?

  一个可帮助业务人员快速生成聊天机器人的对话逻辑导图,并支持开发人员定制,尤其满足企业业务流程的多轮对话服务的解决方案。所谓“多轮对话设计器”,就是以自然语言为输入,定义聊天机器人逻辑思维的工具。它可以很方便的通过Chatopera支持的脚本语法描述复杂的对话逻辑,并且通过函数的形式集成企业的其它服务。企业的业务人员可以很容易的学习脚本语法,制作满足企业业务需求的聊天机器人。

  多轮对话能力是聊天机器人模仿人的对话能里的一大挑战,在复杂的上下文和需要很多背景知识的前提下,现有的人工智能技术是无能为力的,在Chatopera,我们相信在企业服务中,当话术或流程固定的情况下,依赖Chatopera的产品可以输出用对话完成任务的服务,比如用对话完成点餐、报销、请假。

  根据LivePerson的一项研究,33%的消费者对聊天机器人持正面看法,19%的消费者持负面看法,剩下的48%则保持中立或者没有看法。尽管这些数据看起来很乐观,但是市面上仍然缺少一款具有广泛应用潜力的聊天机器,Chatopera作为有力竞争者,其成功开发具有哪些革命性意义 ?

  不管是中小型企业或者大型公司,都在踊跃尝试AI技术飞跃带来的福利。企业IT系统将迎来更多升级,机器学习会刷新每一个软件。图片,视频和文本是人工智能技术重点发挥优势的地方。人机对话系统将迎来革命,企业会普遍应用对话应用,一种更快捷,更智能的服务方式:使用对话机器人完成业务流程,比如智能会签、智能请假、智能审批和智能客服等。但是目前,企业实现对话应用的方式还很笨拙:

  周期长:由于缺少实践经验,难以掌握人工智能技术的边界,往往难以做好功能设计,常常返工。

  华丽的团队:需要招聘目前紧俏的AI产品经理、机器学习工程师和自然语言处理工程师,亦或是标注人员和测试人员。

  Chatopera,我们回顾一些对话应用,比如机器人客服场景时,和机器人相关的模块可以独立为一个产品,经过了仔细的分析,我们认为,可以开发两个产品:多轮对话设计器和智能问答引擎。前者面向企业的业务人员,撰写聊天机器人脚本;后者面向企业的IT人员,是问答服务的运行环境。可以通过下面两篇文章进行简单的了解。

  此外,同时发布的“全渠道智能客服系统”更是一个有能力打通企业各种应用的软件,尤其是市场、销售、售后相关的软件。

  多轮对话设计器、智能问答引擎、智能客服系统,三款产品全面覆盖商务应用的各种服务场景,让我们期待在更多领域看到Chatopera的身影。

  奖项设置:年度优秀项目投资+Plug and Play硅谷行+大企业项目一对一交流机会

  2015 年,Plug and Play 来到中国,Plug and Play 中国作为全球顶级科技创新加速器&投资机构,在中国致力于在投资、创业加速、企业创新服务、创新咨询等层面立体化帮助创业企业成长,并与大企业、政府、大学等深度生态合作,专注开放式创新合作,寻求共同发展。目前已经在北京、上海、深圳、苏州、杭州、重庆、西安、郑州等地设有区域中心。Plug and Play 中国已累计投资、孵化超过 300 家中国创业公司,有超过 200 家创业公司进入到“Plug and Play 独角兽加速计划”中,Plug and Play 中国与全国各中心城市及双创示范中心城市深度合作构建产业创新加速平台;此外,Plug and Play 中国从美国硅谷、德国、俄罗斯以及 Plug and Play 在全球其他国家的加速器、创新平台等引进了超过 100 个科技项目进入中国市场。

*文章为作者独立观点,不代表北京pk10直播直播_pk10北京赛车直播视频_凤凰彩票官网推荐立场
本文由 admin授权北京pk10直播直播_pk10北京赛车直播视频_凤凰彩票官网推荐发表,并经北京pk10直播直播_pk10北京赛车直播视频_凤凰彩票官网推荐编辑。转载此文章须经作者同意,并请附上出处(北京pk10直播直播_pk10北京赛车直播视频_凤凰彩票官网推荐)
公司简介
聊天机器人的革命创举” &nb
AI 语音助手的理解力到底有多强
陈东升:做正确的事时间就是答案
衢江区第二届全民创业创新大赛开
这些国产影视剧里的生物角色原来
CAA中国与五元文化设立剧本基金